买了一个月的iMac 硬盘就坏了。。。

上个月14号在香港广场店买的一台27寸的iMac，同时购买了3年延保。本月18号升级到yosemite时发生故障：升级成功后重新进入系统，任何操作都变得异常缓慢。在过程中还出现过白屏情况，网上说可能跟硬件问题相关，所以立即致电apple care，把遇到的情况跟工作人员说明，工作人员表示：放心，没有问题！

然后一直没有用过这台iMac，直到本月27号 (前天)下班后，回到家打开电脑，依旧异常缓慢：开机10分钟，看视频特别卡。。再次致电apple care，在他引导我检测的时候随口问了一句“不是三年延保有上门维修的服务吗？”，然后得到的回复让我震惊“我们没有看到您有三年的延保服务”。然后在apple care工作人员的指导下，立即致电香港广场店询问延保情况，得到接线员的回复“现在人都下班了，明天再来电吧”“这个问题也不能怪我们”（不怪你们怪谁？怪我？怪我买了你们苹果电脑咯？）。在我的一再要求下，店里的工作人员在当晚就完成了所有信息的上传，并且告知我“以后有问题就联系apple care吧，跟我们店没有关系了”
28号(昨天)早上，越想越不对：为什么跟机器同时买的延保，没有在当时当刻给我绑上？为什么销售的店员在销售延保时只是告诉我“有任何问题都可以上门维修”，而没有告知我只有硬件有问题才能上门？。。。于是第二次拨打香港广场店电话，想要投诉当时的销售人员。接线员记录下问题后，一个小时左右，店里所谓的一个“范经理”给我回了电话，表达了歉意，并安排店里的工程师在晚上7点多电话指导我排查问题。
28号(昨天)晚上，接到了香港广场店某位工程师的电话，引导我查看APP Store里是否有提示系统更新，在告知他没有的时候，得到的回复是：需要自己把27寸的iMac“送回店里检测”。那么问题来了：那么大的一个东西，如果运送到店里的途中发生了问题，算谁的？工程师的回复是“我们相信您能妥善处理运送问题”。。。当时就火了：升级出了问题，你也不能排除是硬件还是软件问题，凭什么要我一个人来承担运送风险？(同时脑补了一下背着27寸iMac在街头行走的拉风模样)。。经过昨晚总共3次的电话沟通（工程师还是很负责的，昨天晚上9点半还在帮我解决这个问题），得到的最终回复是：如果途中遇到屏幕破碎等问题，店里负责免费维修。至此，还算一个满意的答复。
今天早上，按照约定的时间到店，最终的检测结果是：硬盘坏了，5个工作日后自己来拿。。。（我的三年延保呢？不是说了硬件坏了上门维修的么。。。）


经过这次和苹果打交道，给我的感受是：所谓的服务和产品其实都是狗屁。店大欺客，投诉无门。问我以后还会不会买？不能随身携带的那些，还是算了吧。。。

 

同情楼主！

 

同情楼主！

 

香港购物的风险！

 

哎，神游同感

 

挖坟贴啊 2014的事...............

 

香港购物的风险！

 

按理来说苹果的服务态度从以前到现在一直都是很好的（可能是我没碰到态度不好的吧），我觉得买苹果产品最靠谱的地方就两个，一个是官网另一个就是Apple Store直营店，那个服务态度比一般的授权经销商态度好的不是一星半点，而且质量也是最好的