苹果中国销售渠道调查：架构复杂渠道混乱

第一财经日报 张京科

　　1月10日，在北京西单大悦城一层刚刚开业的苹果直营店内，人山人海，每个人手捧一部iPad 或者iPhone，津津有味得玩个不停。

　　2010年开始，在中国，购买苹果系列产品就像被贴上了“时尚达人”或“酷”的标签。每个年轻人都以能够拥有一款最新的苹果产品而感到自豪。在论坛上，“果粉”和“爱疯”一族不遗余力地“晒”出最新装备。

　　从来没有一部手机，能让运营商们如此彷徨失措。也从来没有一部电脑，让消费者如此疯狂。

　　在给力的产品面前，苹果中国的渠道拓展，到底以一种怎样的架构在进行，那么等不到iPhone 4的消费者不禁要问，是渠道不给力，还是饥饿营销玩得太过火？

　　昨日又有传言称，中国移动集团将在山东、四川、陕西、山西、河南等省销售iPhone 4，进货来源是苹果'带-丽'商和直销商。尽管当事方均未对此事做出评论，但是现在的疑问是，苹果会在华继续扩张销售渠道吗？

　　IT评论人士李易对此事的看法是，2011年苹果在中国市场的销售渠道将大幅度扩展，估计基本游戏规则将是：“谁有现金，谁能多替苹果压货，谁就可以优先加入。”

　　复杂的架构

　　那么到底苹果的销售渠道现在是什么架构？《第一财经日报》采访多位知情渠道人士，神秘的苹果中国销售渠道，逐步浮出了水面。

　　现在的苹果销售渠道架构都始自2008年下半年，原中国惠普IPG高级副总裁邱秋良出任苹果公司中国区总经理之后，苹果总部及中国区对苹果此前稍显混乱的渠道进行调整，现在苹果产品的销售渠道按照Mac、iPod、iPhone、iPad四大类产品划分，同时每个产品大类下面又分不同的渠道销售。

　　由于iPhone手机和iPad平板电脑的出现，在渠道商眼中，现在的苹果产品已经由原来的按照CPU系列和非CPU系列两大类划分，改为了如今的按照电脑类产品Mac(原CPU系列)、数码播放器iPod(原非CPU系列)、手机iPhone和平板电脑iPad划分的四大类。

　　随着苹果的新产品iPhone手机和iPad平板电脑问世，苹果也增加了不同的销售渠道。iPhone手机的正规销售渠道目前相对比较少，销售渠道也较为独特，只有Apple Store在线商店、Apple Store零售店和中国联通三种渠道，其中，中国联通授权苏宁销售其部分合约iPhone手机。尽管此前有传言称方正世纪、长虹佳华和佳杰科技三家IT分销商已获得苹果iPhone手机的总代权，但是这一传言始终未得到任何厂商的证实，以上三家分销商也未正式发货。

　　iPad的销售渠道则相对多了一些。苹果官方介绍，目前iPad的正规购买渠道有Apple Store在线商店、Apple Store零售店、Apple经销商和Apple校园体验中心四种。

　　同样，以上iPad的四种销售渠道也负责销售Mac和iPod两大类产品。据一位知情人士介绍，现在苹果的销售渠道和之前最大的变化，就是先后在北京和上海开设了四家由苹果公司直营的Apple Store零售店。按照苹果总部的规划，由于中国市场快速的发展，苹果计划两年内将在华的Apple Store零售店增至25家。

　　该人士表示：“Apple Store零售店将销售全系列的苹果电子产品，和Apple Store在线商店一样。”

　　除苹果自营的零售店和在线商店销售全系苹果产品外，其余的苹果销售合作伙伴则分别负责销售不同类别的产品，包括神州数码的实体店面神州数码@港、国美、苏宁以及各种店面在内，统一称为Apple经销商。

　　王文还说，Apple经销商又被分为Apple优质经销商、Apple Shop、Apple授权经销商和行业授权经销商四类，分别面对不同的客户群，销售不同的产品，也根据不同的级别享受不同的待遇。

　　更细化的区别在于，Apple优质经销商为专营苹果产品的商店或者店铺，Apple Shop则针对经销包括苹果在内的多品牌电脑电子产品的商店或店铺，其余两类授权经销商则主要针对不同行业客户或者大客户。

　　中国区渠道的变数

　　尽管苹果CEO乔布斯从未到访中国，但是苹果产品在中国的热销，以及苹果渠道商的增加，表明苹果总部对中国市场销售的看好。

　　苹果的iPhone手机在中国甚至出现了卖断货的现象。

　　去年9月25日，苹果与联通共同宣布开售iPhone 4手机，前者卖裸机，后者卖带有话费的合约机，iPhone 4手机两天内订出二十万部，其销售由于众多“黄牛”的介入，而成为万众关注的热点，甚至出现了iPhone 4手机断货的情况，而黄牛对iPhone 4手机囤积居奇，加价销售。

　　但是IT评论人士刘兴亮对此有所质疑：“作为一款电子产品，很难出现断货情况，可以看出，苹果在采用比较明显的饥饿营销模式。”

　　“不管是不是饥饿营销，目前种种迹象表明，乔布斯开始重视中国市场了，这样一来中国地区负责人的销售压力应该比以前大很多。”李易分析道，早年由于苹果总部对中国市场不重视，所以中国区的销售任务并不重，苹果选择'带-丽'商还会根据各自特性进行精挑细选，比如方正世纪主要是为政府、金融、教育、印刷等行业客户提供IT解决方案，就适合'带-丽'Mac一类的电脑产品，苹果不会给其分配iPhone这样的消费类产品。

　　“我认为，苹果中国公司未来会逐步放弃按产品线区隔的'带-丽'选拔制度，具有资金和分货实力的渠道公司都有可能成为苹果全系列产品的'带-丽'商。”李易说。

　　关于苹果销售渠道的传言很旺盛，最有可能改变格局的一个是，中国分销老大神州数码出局，方正世纪、长虹佳华和佳杰科技三家IT分销商获得苹果iPhone手机的总代权。

　　如果形成这种新的格局，这也意味着，消费者将可以从联通及其授权的苏宁和苹果零售店、在线商店这三个渠道之外，找到新的途径去购买苹果iPhone手机，并有助于缓解苹果iPhone手机缺货的情况，而中国移动也可能从这些渠道商那里拿到iPhone手机新货。

　　不过资深通讯专家、飞象网总裁项立刚对此说法并不太赞同，他认为：“中国移动如果能够改变过去要求的合作模式，不要求苹果生产TD版手机，那么双方还有可能达成合作。”

　　严格的渠道管理

　　一位渠道商知情人士王文(化名)告诉记者，苹果对渠道以及宣传的管理极其严格，在苹果正式宣布最终结果之前，一切都存在变数，此前神州数码在财报中由于提前披露了获得苹果iPad平板电脑的分销权，尽管神州数码事后专门发布声明表示财报中表述有误，但这仍然导致苹果追究责任，神州数码至今也没有获得iPad平板电脑的分销权。

　　而苹果中国方面在接受记者询问时，照例表示不会对渠道的变化做出任何评论。这与苹果全球严格的宣传口径一致，在苹果每款新品出来之前，都会有很多传言，但是最终的结果总是让人大吃一惊。

　　对于苹果的渠道变化，另一位不希望透露姓名的在渠道领域多年的人士分析称：“过去苹果总部对中国区一直不够重视，也导致苹果在华销售渠道比较混乱。不过这几年看到中国市场的巨大潜力，苹果总部确实改变了态度，加大了对中国市场的投入。很多渠道商或许会接受苹果的严格管理，因为毕竟可以更好地挣钱。”

　　但苹果方面表示，不会去介绍哪家合作伙伴获得了苹果的产品销售权，因为“消费者只关心从哪里购买到产品，并不关心苹果销售的渠道架构”。